1
Le livreur arrive
Le livreur identifie la livraison à l’aide du workflow configuré.
Smart Parcel Lockers en 2026 : comment fonctionnent la livraison numérique, le retrait et la réception à distance
Et si un livreur pouvait déposer un colis en toute sécurité sans devoir attendre à la réception, tandis que le destinataire pourrait le récupérer plus tard, tout en ayant accès à un véritable réceptionniste à distance lorsqu’une assistance humaine est nécessaire ?
Vous recherchez un smart parcel locker pour votre organisation ?
Découvrez NextGen Parcel Locker avec des workflows numériques et l’assistance d’un réceptionniste à distance.
Réponse rapide
Un smart parcel locker est un système de stockage contrôlé électroniquement permettant de livrer, conserver et récupérer en toute sécurité des colis, documents ou autres objets sans nécessiter à chaque fois un échange direct entre deux personnes. Les workflows numériques peuvent identifier la livraison, attribuer un compartiment, avertir le destinataire et autoriser le retrait. Les systèmes les plus avancés peuvent également proposer une assistance humaine à distance et permettre à un réceptionniste autorisé d’actionner les portes des lockers depuis un autre site.
L’entrée d’un bâtiment moderne est discrètement devenue à la fois une réception, un point de sécurité et une zone de stockage des colis.
Les livreurs arrivent pendant que les réceptionnistes assistent les visiteurs. Les employés reçoivent des colis alors qu’ils sont en réunion. Les résidents ne sont pas chez eux. Les fournisseurs arrivent avec du matériel que quelqu’un doit réceptionner. Pendant ce temps, les colis s’accumulent derrière la réception, dans des armoires ou dans des zones de stockage temporaires en attendant la bonne personne.
Un smart parcel locker transforme ce processus de livraison.
Au lieu d’exiger que le livreur, le réceptionniste et le destinataire soient disponibles au même moment, un locker numérique sécurisé devient le point de transfert entre les différentes personnes impliquées.
Le problème des colis
Pourquoi la réception gère-t-elle encore chaque colis manuellement ?
📦
Les colis s’accumulent
Les livraisons restent derrière la réception ou dans des zones de stockage temporaires jusqu’à ce que quelqu’un puisse les récupérer.
🚚
Les livreurs nécessitent de l’attention
Un livreur peut devoir attendre pendant que la réception identifie le destinataire ou trouve une personne autorisée à accepter la livraison.
🧑💼
La réception est interrompue
La gestion des colis entre en concurrence avec l’accueil des visiteurs, les appels, la sécurité et les autres tâches de la réception.
🕒
Les personnes arrivent à des moments différents
L’heure de livraison du livreur et l’heure de retrait du destinataire ne doivent pas nécessairement coïncider.
Qu’est-ce qu’un smart parcel locker ?
Un smart parcel locker est un système électronique sécurisé utilisé pour recevoir, stocker et remettre des colis via un workflow géré numériquement.
Au lieu de remettre chaque colis directement d’une personne à une autre, le colis est placé dans un compartiment contrôlé. Le destinataire peut ensuite recevoir une notification et le récupérer selon le processus d’identification ou d’autorisation configuré.
Selon le système, l’identification ou l’autorisation peut utiliser un code PIN, un mot de passe, un numéro de téléphone, un code-barres, un QR code, des identifiants RFID, une pièce d’identité ou une autre méthode configurée.
Le concept fondamental
Le parcel locker sépare le moment de la livraison du moment du retrait. Le livreur peut terminer la livraison tandis que le destinataire récupère le colis ultérieurement, sans obliger la réception à stocker et remettre manuellement chaque envoi.
Comment fonctionne un parcel locker numérique ?
2
Le colis est identifié
Un code-barres, les données du destinataire ou un autre identifiant relient le colis à sa destination.
3
Un compartiment est attribué
Le système sélectionne un compartiment disponible de taille appropriée.
4
Le colis est déposé
Le livreur place le colis dans le compartiment et ferme la porte contrôlée du locker.
5
Le destinataire est averti
Le système peut envoyer un SMS, un e-mail, une notification via une application ou un autre message configuré.
6
Le destinataire récupère le colis
L’utilisateur autorisé s’identifie et le compartiment approprié est déverrouillé pour le retrait.
Où peut-on installer des smart parcel lockers ?
Les parcel lockers ne sont pas limités aux dépôts postaux. Ils peuvent devenir une partie intégrante de l’infrastructure de service physique d’un bâtiment.
Les employés et services peuvent récupérer leurs colis sans transformer la réception en dépôt de courrier.
Les résidents peuvent récupérer leurs colis après que le livreur a terminé la procédure de livraison.
Les pièces détachées, documents ou livraisons de fournisseurs peuvent être gérés via un point d’échange contrôlé.
Un locker peut faire partie d’un environnement de réception numérique destiné aux visiteurs, livreurs et employés.
Un point de retrait centralisé peut réduire les manipulations manuelles de colis dans les grandes installations.
Un locker configuré peut permettre le retrait ou le dépôt contrôlé lorsque cela convient à l’application.
Les exigences d’installation varient. Les installations intérieures, abritées, extérieures ou accessibles au public doivent être compatibles avec la protection environnementale, la sécurité, l’alimentation électrique, la connectivité et la conception physique du système choisi.
Smart parcel locker vs gestion traditionnelle des colis
| Activité | Réception traditionnelle | Smart parcel locker |
|---|---|---|
| Arrivée du livreur | Nécessite souvent l’attention du personnel | Peut utiliser un workflow numérique de dépôt |
| Stockage temporaire | Comptoir, armoire ou local courrier | Compartiment électronique contrôlé |
| Notification du destinataire | Souvent manuelle | Peut être automatisée |
| Retrait | Le personnel trouve et remet le colis | Le retrait self-service autorisé peut être possible |
| Horaire de retrait | Peut dépendre des horaires de la réception | Peut être indépendant de la disponibilité du réceptionniste |
| Assistance humaine | Employé présent sur place | Self-service avec assistance à distance possible |
| Opérations à distance | Limitées | Possibles avec les systèmes conçus pour le contrôle à distance |
Mais que se passe-t-il lorsque le self-service ne suffit pas ?
C’est ici qu’un smart locker classique et un parcel locker assisté commencent à se différencier.
La plupart des opérations sont prévisibles. Un livreur dépose un colis connu. Le destinataire reçoit une notification. Le destinataire s’identifie. Le locker s’ouvre.
Dans les bâtiments réels, cependant, des exceptions se produisent.
Destinataire incorrect ou inconnu
Le livreur ne parvient pas à déterminer qui doit recevoir le colis.
Colis inattendu
Le colis peut ne pas correspondre à la taille, au workflow ou au type de livraison prévu.
Problème d’autorisation
L’utilisateur a besoin d’assistance avant qu’un compartiment puisse être déverrouillé.
Une assistance humaine est nécessaire
Le visiteur ou le livreur a simplement besoin de parler à quelqu’un qui comprend la situation.
Un locker entièrement automatisé ne peut gérer que les exceptions déjà prévues par le logiciel. Un locker assisté à distance introduit une autre possibilité : mettre en relation la personne devant le locker avec un véritable employé situé ailleurs.
La nouvelle génération de parcel lockers ne consiste pas seulement à ouvrir automatiquement une porte. Elle consiste également à pouvoir gérer les situations dans lesquelles l’automatisation seule ne suffit pas.
Teleportel NextGen Parcel Locker : self-service avec assistance humaine à distance
Teleportel combine l’automatisation des parcel lockers avec des technologies de réception à distance et d’interaction en direct.
Teleportel appelle son système NextGen Parcel Locker et décrit également un modèle Assisted Parcel Locker.
La principale différence est que le locker ne doit pas rester une machine self-service isolée. Un réceptionniste à distance peut interagir avec la personne présente devant le locker et, selon les autorisations configurées et l’installation, actionner les portes compatibles depuis un autre site.
📦 Dépôt numérique
Connexion du livreur, scan du code-barres, données du destinataire, sélection du locker et notification automatique.
📲 Retrait numérique
Les destinataires peuvent suivre un workflow numérique configuré en utilisant des données d’identification telles que le numéro de téléphone et le mot de passe.
🎥 Assistance vidéo en direct
Un employé à distance peut apparaître sur l’écran tactile intégré ou sur un autre écran et assister le livreur, le visiteur ou le destinataire.
🔓 Ouverture du locker à distance
Un réceptionniste autorisé peut actionner à distance les portes compatibles tout en interagissant avec l’utilisateur.
🔍 Inspection à distance
Teleportel documente la possibilité d’inspecter visuellement un objet ou un colis à distance, y compris la capture d’une image.
✍️ Assistance aux transactions
Les workflows disponibles peuvent inclure l’authentification, la signature de réception, l’impression et l’assistance numérique aux transactions.
Un réceptionniste peut-il ouvrir un parcel locker à distance ?
Réponse directe
Oui, avec un système de parcel locker spécifiquement conçu pour fonctionner à distance. Teleportel documente un workflow dans lequel un réceptionniste à distance communique avec l’utilisateur, vérifie la demande et actionne la porte compatible appropriée depuis un autre site.
Cela change la signification de la « réception à distance ».
Le réceptionniste ne se limite pas à parler via un écran vidéo. Selon le système connecté et les autorisations configurées, l’employé peut effectuer une action physique sur le site distant.
Pour le retrait d’un colis, le processus peut devenir :
1
L’utilisateur arrive
Le visiteur, l’employé ou le livreur se présente devant le parcel locker.
2
Le réceptionniste se connecte
Un employé à distance peut communiquer en temps réel avec la personne présente.
3
La demande est vérifiée
Le réceptionniste détermine ce qui doit être livré ou récupéré.
4
Le locker s’ouvre
Le compartiment compatible approprié peut être actionné à distance.
5
Le colis est transféré
L’objet est déposé ou récupéré sur le site physique.
6
La transaction se termine
Le réceptionniste reste ailleurs pendant que l’échange local est finalisé.
Pourquoi l’assistance humaine à distance est-elle utile pour les parcel lockers ?
L’automatisation fonctionne mieux lorsqu’une transaction suit le parcours prévu. Les personnes sont particulièrement utiles lorsqu’un événement inattendu se produit.
Combiner les deux approches permet aux opérations normales liées aux colis de rester en self-service, tout en offrant une voie d’escalade lorsqu’une exception survient.
Un réceptionniste à distance peut potentiellement répondre aux questions, vérifier une demande, inspecter visuellement un objet, guider un livreur ou actionner un compartiment compatible sans être présent en permanence à côté du locker.
Il n’est pas nécessaire qu’une personne soit assise à côté des lockers
Le colis physique reste dans le bâtiment local, tandis que la personne qui assiste l’opération peut se trouver dans une autre pièce, un autre bâtiment ou sur un autre site.
Les smart parcel lockers peuvent-ils fonctionner avec une réception numérique ?
Oui. La gestion des colis peut devenir l’un des workflows d’un environnement de réception numérique plus large.
La documentation de Teleportel sur la réception numérique décrit spécifiquement des workflows de livraison et de retrait. Une borne de réception peut fournir des instructions aux livreurs, avertir la personne concernée et s’intégrer aux parcel lockers.
Un système d’entrée unique peut ainsi distinguer, par exemple :
- Visiteur avec rendez-vous
- Visiteur sans rendez-vous
- Livreur effectuant une livraison
- Personne venant récupérer un colis
- Fournisseur livrant des marchandises
- Utilisateur ayant besoin d’une assistance humaine
Au lieu de traiter la gestion des colis comme une activité totalement séparée, le bâtiment peut l’intégrer au workflow numérique de son entrée.
Un réceptionniste IA peut-il orienter les livreurs vers les parcel lockers ?
Oui, lorsque les instructions de livraison des colis sont intégrées au workflow de la réception numérique.
Teleportel présente un scénario de réception IA dans lequel un livreur indique qu’il a une livraison. L’IA fournit des instructions pour utiliser les parcel lockers et indique que le service interne concerné a été informé.
Différents types de livraisons, fournisseurs ou sites peuvent nécessiter des instructions différentes. La gestion des colis est donc un bon exemple de la manière dont la réception IA, l’automatisation des workflows et l’infrastructure physique peuvent fonctionner ensemble.
Quelles technologies peuvent être intégrées dans un smart parcel locker ?
La technologie nécessaire dépend fortement de l’application. Un parcel locker simple destiné aux employés ne nécessite pas le même matériel qu’un point de transaction assisté, hautement sécurisé ou accessible au public.
Teleportel documente une approche modulaire avec des options comprenant :
- Interface à écran tactile
- Scan de codes-barres 2D/3D
- Interaction via QR code
- NFC et RFID
- Lecteur de cartes d’identité
- Lecteur de passeports
- Capteurs de présence d’objets
- Imprimante de documents ou tickets
- Imprimante de codes-barres
- Interaction vidéo HD en temps réel
- Opérations via réceptionniste à distance
- Notifications automatiques
- Interaction API/base de données
- Workflows avec signature électronique
- Surveillance à distance
- Compartiments réfrigérés lorsque nécessaire
Important :
il s’agit de fonctionnalités configurables et non de l’affirmation selon laquelle
chaque installation Teleportel comprend toutes les fonctions répertoriées.
La configuration matérielle et logicielle finale dépend du workflow requis.
Un seul système peut-il gérer des compartiments de différentes tailles ?
Oui. La taille des colis varie considérablement. Les systèmes modulaires peuvent donc combiner des compartiments de différentes dimensions au lieu d’utiliser systématiquement des casiers identiques.
Teleportel documente des dimensions personnalisables et indique qu’une console peut contrôler un ou plusieurs modules d’extension. La configuration standard publiée décrit le contrôle de jusqu’à 300 portes de lockers.
L’entreprise documente également des options de lockers réfrigérés pour les applications nécessitant un stockage à température contrôlée.
Smart parcel lockers pour les organisations multisites
Le modèle de service à distance devient particulièrement intéressant lorsqu’une organisation gère plusieurs bâtiments.
Si chaque site nécessite une personne physiquement présente à côté de la réception et de la zone de stockage des colis, le service se développe principalement en ajoutant du personnel.
Une architecture gérée numériquement peut séparer l’emplacement physique du locker de celui de l’employé qui fournit l’assistance.
Cela permet potentiellement à une équipe centralisée de réception ou d’assistance de gérer les interactions liées aux colis sur plusieurs sites, tandis que le matériel des lockers reste physiquement là où les livraisons ont lieu.
Que faut-il évaluer avant d’acheter un smart parcel locker ?
Il est conseillé de commencer par le workflow souhaité, et non simplement par le casier.
- Qui est autorisé à effectuer une livraison ?
- Qui est autorisé à effectuer un retrait ?
- Comment le destinataire est-il identifié ?
- Comment le livreur est-il identifié ?
- Quelles tailles de colis doivent être prises en charge ?
- Que se passe-t-il lorsque tous les compartiments sont occupés ?
- Que se passe-t-il avec un destinataire inconnu ?
- Les notifications sont-elles automatiques ?
- Un historique des transactions est-il nécessaire ?
- Le workflow nécessite-t-il des signatures ?
- Une assistance humaine en temps réel est-elle nécessaire ?
- Le personnel autorisé peut-il contrôler les lockers à distance ?
- Une intégration API est-elle nécessaire ?
- Une gestion centralisée multisite est-elle nécessaire ?
- L’installation sera-t-elle intérieure ou extérieure ?
- Des compartiments réfrigérés sont-ils nécessaires ?
Parcel locker self-service vs parcel locker assisté
| Fonctionnalité | Locker self-service | Smart locker assisté |
|---|---|---|
| Dépôt automatisé | Oui | Oui |
| Retrait automatisé | Oui | Oui |
| Notification du destinataire | Souvent | Oui, selon la configuration |
| Conversation en direct avec une personne | Normalement non | Peut être intégrée |
| Gestion à distance des exceptions | Limitée au workflow programmé | Un opérateur humain peut intervenir |
| Inspection visuelle à distance | Peu courante | Possible dans la configuration documentée par Teleportel |
| Ouverture à distance par le réceptionniste | Pas nécessairement | Prise en charge par le modèle assisté Teleportel |
| Service humain sans personnel local | Non | Concept fondamental |
Questions fréquentes sur les smart parcel lockers
Qu’est-ce qu’un smart parcel locker ?
Un smart parcel locker est un système de stockage contrôlé électroniquement utilisé pour recevoir, conserver en toute sécurité et remettre des colis via un workflow numérique. Il peut réduire la nécessité d’un échange direct entre personnes pour chaque livraison.
Comment fonctionne un parcel locker dans un immeuble de bureaux ?
Un livreur dépose un colis dans un compartiment autorisé. Le destinataire peut ensuite recevoir une notification et récupérer ultérieurement le colis en utilisant la méthode d’identification ou d’autorisation configurée.
Un parcel locker peut-il remplacer la gestion des colis à la réception ?
Il peut automatiser de nombreuses tâches de livraison et de retrait, réduisant ainsi la nécessité pour le personnel de réception de stocker, rechercher et remettre manuellement chaque colis. Des procédures restent toutefois nécessaires pour les exceptions et les livraisons particulières.
Un parcel locker peut-il être ouvert à distance ?
Oui, si le système est conçu et configuré pour des opérations à distance autorisées. Teleportel documente le contrôle de portes compatibles par un réceptionniste capable d’assister l’utilisateur depuis un autre site.
Qu’est-ce qu’un parcel locker assisté ?
Un parcel locker assisté combine des transactions automatisées avec un accès à une assistance humaine. Teleportel utilise ce modèle pour relier la personne située devant le locker à un réceptionniste à distance qui peut communiquer avec l’utilisateur et, lorsque cela est nécessaire, actionner les fonctions compatibles.
Un réceptionniste à distance peut-il aider lors du retrait d’un colis ?
Oui. Teleportel présente un workflow dans lequel un réceptionniste à distance vérifie ce dont l’utilisateur a besoin et ouvre à distance le compartiment compatible approprié afin de permettre le retrait ou la livraison.
Les smart parcel lockers peuvent-ils envoyer des notifications par SMS ou e-mail ?
Oui, selon la plateforme. Teleportel documente des messages automatiques concernant le statut, la livraison, l’expiration et les alertes via des canaux comprenant les SMS, les e-mails et les notifications d’application.
Les parcel lockers peuvent-ils utiliser des QR codes, RFID ou codes-barres ?
Oui. Teleportel répertorie les scanners de codes-barres, NFC, QR et RFID parmi les options matérielles disponibles pour les installations configurées.
Un smart locker peut-il vérifier si un colis se trouve réellement à l’intérieur ?
Des capteurs installés dans les compartiments peuvent être utilisés à cette fin. Teleportel répertorie parmi les options disponibles des capteurs capables de vérifier la présence d’un objet à l’intérieur du locker.
Les smart parcel lockers peuvent-ils être réfrigérés ?
Oui. Les systèmes spécialisés peuvent utiliser des compartiments réfrigérés lorsque l’application l’exige. Teleportel répertorie les lockers réfrigérés parmi les configurations disponibles.
Les parcel lockers peuvent-ils s’intégrer à un système de réception numérique ?
Oui. Teleportel documente spécifiquement la livraison et le retrait des colis dans le cadre des workflows de réception numérique, notamment les notifications, les instructions destinées aux livreurs et l’intégration avec des parcel lockers intelligents.
Un seul réceptionniste à distance peut-il assister des parcel lockers sur plusieurs sites ?
La technologie de réception à distance sépare l’emplacement physique du réceptionniste du point de service. Une architecture multisite correctement conçue peut donc permettre à une équipe centralisée d’assister des utilisateurs sur des sites distants, selon la configuration, les autorisations et le modèle opérationnel de l’organisation.
Le prochain smart locker est bien plus qu’une simple armoire avec une porte électronique
La première génération d’automatisation des colis résolvait un problème simple : où pouvons-nous déposer le colis en toute sécurité ?
Les smart parcel lockers ont ajouté des logiciels, des notifications et un retrait contrôlé.
La question suivante est plus intéressante : que se passe-t-il lorsque la personne devant le locker a besoin de quelque chose que le workflow automatisé ne peut pas fournir ?
C’est ici que le concept de locker assisté devient pertinent.
Les transactions courantes peuvent rester automatisées. Un livreur peut déposer un colis. Le destinataire peut le récupérer plus tard. Les notifications peuvent être gérées numériquement.
Mais lorsqu’un jugement ou une assistance humaine est nécessaire, le système peut connecter l’utilisateur à une personne qui ne se trouve pas physiquement à côté du locker.
Le NextGen Parcel Locker de Teleportel illustre cette approche hybride en combinant stockage électronique des colis, workflows numériques, interaction en direct à distance et opérations à distance autorisées.
Pour les bureaux, entrées, immeubles résidentiels, campus et autres sites adaptés, cela crée une définition différente du smart locker :
automatisé lorsque la transaction est simple, géré numériquement tout au long du processus et capable de faire intervenir une personne réelle lorsqu’une assistance humaine est réellement nécessaire.
Note éditoriale : les fonctionnalités des parcel lockers varient selon la configuration, l’installation et l’environnement. Les références aux fonctionnalités de Teleportel reposent sur la documentation publiée par l’entreprise concernant les parcel lockers, la réception numérique et la réception à distance. Avant le déploiement, les acheteurs doivent vérifier le matériel, les logiciels, l’adéquation environnementale, les intégrations et les exigences de sécurité de la configuration prévue.
Related topics
smart parcel locker
parcel locker
consignes intelligentes
consignes colis
casiers intelligents
casiers à colis
casiers automatiques
casiers électroniques
casiers numériques
système parcel locker
solution parcel locker
gestion des colis
gestion automatisée des colis
livraison sécurisée de colis
stockage sécurisé des colis
livraison sans contact
parcel locker bureau
parcel locker entreprise
parcel locker résidence
smart locker
réception numérique
réception à distance
réceptionniste à distance
réceptionniste virtuel
réceptionniste IA
ouverture locker à distance
gestion parcel locker
automatisation parcel locker
notifications colis
notification SMS colis
notification email colis
parcel locker QR code
parcel locker RFID
parcel locker barcode
parcel locker API
parcel locker multisite
casiers réfrigérés
automatisation des livraisons
gestion numérique des livraisons
gestion colis smart building
Teleportel parcel locker
Teleportel NextGen Parcel Locker